Lewati ke konten

Nebeng belum beroperasi. Kami sedang menyelesaikan perizinan dan menjalankan uji coba terbatas. Ikuti kabar peluncurannya di sini.

Nebeng
Fitur Layanan Cara Kerja Jadi Driver Merchant Bantuan Segera Hadir

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 17 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Pengelola Nebeng ("kami") mengumpulkan, memakai, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat memakai aplikasi Nebeng (penumpang, termasuk Nebeng Food), Nebeng Driver, Nebeng Mitra (kedai), dan situs ini (bersama-sama disebut "Layanan"). Kami memproses data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Data yang kami kumpulkan

Data akun (penumpang & driver)

  • Nama, alamat email, nomor telepon, dan password (disimpan dalam bentuk terenkripsi satu arah, tidak dapat kami baca).

Data tambahan driver

  • Nomor SIM, serta data kendaraan: jenis, merek, model, warna, tahun, dan nomor polisi.
  • QRIS pembayaran (opsional): gambar QRIS milik driver untuk menerima pembayaran non-tunai. Gambar ini hanya ditampilkan kepada penumpang yang memilih membayar dengan QRIS pada perjalanan bersama driver tersebut, selama perjalanan dan sesaat setelahnya.
  • Dokumen verifikasi: foto KTP, SIM, STNK, foto diri sambil memegang KTP, dan (opsional) foto kendaraan, beserta status pemeriksaannya dan alasan bila ditolak.
  • Status akun (menunggu, disetujui, ditangguhkan), status online, rating, saldo dompet, dan mutasi saldo.
  • Rekening pencairan (opsional): nama bank atau e-wallet, nomor rekening/e-wallet, dan nama pemilik yang Anda isi untuk mencairkan saldo, beserta riwayat pengajuan pencairan (jumlah, status, dan nomor referensi transfer).

Data lokasi

  • Penumpang: lokasi perangkat saat aplikasi dibuka, untuk menentukan titik jemput dan menampilkan peta. Kami tidak melacak lokasi penumpang di latar belakang.
  • Driver: lokasi dikirim berkala (sekitar setiap 5 detik) selama status ONLINE atau sedang mengantar, termasuk saat aplikasi di latar belakang atau layar mati. Selama itu tampil notifikasi tetap "Nebeng Driver aktif". Pengiriman lokasi berhenti saat driver OFFLINE.
  • Mode tujuan (driver): alamat dan titik tujuan yang Anda pasang disimpan hanya selama mode tujuan aktif, untuk memilih order yang searah. Data ini dihapus saat Anda tiba di dekat tujuan, mematikan mode tujuan, atau offline, dan hanya terlihat oleh tim kami.

Data perjalanan

  • Titik jemput dan tujuan beserta alamatnya, jarak, durasi, tarif, metode pembayaran, waktu setiap tahap perjalanan, alasan pembatalan, serta rating dan ulasan untuk driver. Driver juga dapat memberi rating dan catatan untuk penumpang setelah perjalanan selesai.
  • Kata kunci pencarian alamat yang Anda ketik.
  • Pesan chat antara penumpang dan driver dalam satu perjalanan (dapat dikirim selama perjalanan berlangsung).
  • Peringatan darurat (SOS) yang Anda kirim dari aplikasi, beserta lokasi perangkat saat tombol ditekan, serta catatan tindak lanjut tim kami.
  • Kode undangan: kode ajak teman milik Anda, siapa yang mengundang Anda (bila mendaftar dengan kode), dan hadiah yang diberikan. Pengundang dapat melihat jumlah teman yang mendaftar dengan kodenya, tanpa data pribadi teman tersebut.
  • Kirim barang: nama dan nomor HP penerima, jenis barang, dan catatan yang diisi pengirim, serta foto bukti serah terima yang diambil driver saat barang diterima. Pengirim bertanggung jawab memastikan penerima setuju datanya dibagikan kepada driver untuk keperluan pengantaran.
  • Tempat favorit (penumpang) yang Anda simpan, mis. Rumah dan Kantor: nama tempat, alamat, dan koordinatnya.
  • Pesan untuk orang lain: nama dan nomor HP orang yang Anda pesankan perjalanan. Data ini dibagikan kepada driver perjalanan tersebut agar dapat menjemput dan menghubunginya. Pemesan bertanggung jawab memastikan orang tersebut setuju datanya dibagikan.
  • Catatan untuk driver yang Anda tulis saat memesan (mis. ciri-ciri atau titik tunggu). Catatan hanya terlihat oleh driver perjalanan tersebut dan tim kami; hindari menulis data sensitif.
  • Driver favorit dan daftar blokir: driver yang Anda tandai favorit, serta penumpang atau driver yang Anda blokir beserta perjalanan asalnya. Data ini hanya dipakai untuk mencocokkan pesanan (driver favorit diutamakan, akun yang diblokir tidak dipasangkan) dan tidak diberitahukan kepada pihak yang bersangkutan. Tim kami dapat melihat jumlah penumpang yang memfavoritkan atau memblokir seorang driver untuk menjaga kualitas layanan.

Data pesanan Nebeng Food (pembeli)

  • Kedai yang dipilih, menu dan jumlahnya, catatan untuk kedai, cara pengambilan (diantar atau ambil sendiri), alamat dan titik antar, metode pembayaran, total, status pesanan, serta rating dan ulasan untuk kedai. Ulasan bertulisan tampil untuk umum di halaman kedai bersama nama depan Anda dan balasan kedai.
  • Kedai favorit yang Anda tandai.

Data mitra kedai (Nebeng Mitra)

  • Nama pemilik, email, nomor HP, dan password akun.
  • Nama, alamat, titik lokasi di peta, dan nomor telepon kedai; menu, harga, deskripsi, dan foto menu; serta gambar QRIS kedai (opsional). Data ini ditampilkan kepada pembeli di Nebeng Food.
  • Dokumen verifikasi: foto KTP pemilik dan foto depan kedai, beserta status pemeriksaan dan alasan bila ditolak.
  • Status buka/tutup, promo dan jadwal buka, riwayat pesanan, serta rekap dan laporan penjualan kedai.
  • Akun staf kedai: nama, email, dan nomor HP (opsional) staf yang didaftarkan pemilik kedai untuk melayani pesanan.

Kontak darurat

  • Nama dan nomor HP kontak darurat (maks. 3) yang Anda tambahkan sendiri. Pastikan orang tersebut bersedia dihubungi. Kami tidak menghubungi atau mengirim pesan ke kontak ini secara otomatis.

Data perangkat & teknis

  • Token notifikasi (push) perangkat Anda, jenis platform (Android/iOS), alamat IP, serta catatan teknis (log) server untuk keamanan dan penanganan gangguan.

2. Untuk apa data dipakai

  • Membuat dan mengelola akun, serta memverifikasi identitas, SIM, dan kendaraan driver dari dokumen yang diunggah sebelum driver dapat menerima order.
  • Mencocokkan penumpang dengan driver terdekat, menghitung tarif, dan menjalankan perjalanan.
  • Menampilkan posisi driver kepada penumpang selama perjalanan berlangsung.
  • Menyusun peta permintaan untuk driver dari titik jemput secara agregat: hanya jumlah pesanan per area sekitar 1 km dalam 60 menit terakhir, tanpa nama, nomor, atau lokasi persis penumpang.
  • Mengirim notifikasi tentang order, status perjalanan, dan pesan chat baru.
  • Memungkinkan penumpang dan driver berkoordinasi lewat chat, serta menanggapi peringatan darurat dan membantu keselamatan pengguna.
  • Memudahkan Anda mengabari kontak darurat: aplikasi membuka WhatsApp atau SMS di HP Anda dengan pesan berisi tautan pantau perjalanan, dan Anda sendiri yang mengirimnya. Bila Anda mengirim peringatan darurat, tim Nebeng dapat melihat kontak darurat Anda untuk membantu menghubungi keluarga.
  • Menampilkan tempat favorit sebagai pintasan tujuan. Label seperti "Rumah" tidak ditampilkan kepada driver; driver hanya melihat alamat tujuan.
  • Meneruskan pesanan Nebeng Food kepada kedai, memverifikasi kedai dari dokumen yang diunggah sebelum kedai tampil, dan mencari driver untuk mengantar pesanan.
  • Mencatat pendapatan, komisi, dan saldo driver, serta mentransfer pencairan saldo ke rekening atau e-wallet yang driver tentukan.
  • Menjaga keamanan Layanan, mencegah penyalahgunaan, menangani keluhan, dan memenuhi kewajiban hukum.

3. Kepada siapa data dibagikan

  • Antara penumpang dan driver dalam satu perjalanan: penumpang melihat nama, nomor telepon, kendaraan, nomor polisi, rating, dan lokasi driver; driver melihat nama, nomor telepon, rata-rata rating, titik jemput, dan tujuan penumpang (termasuk saat order ditawarkan). Penumpang dapat melihat rata-rata ratingnya sendiri, tetapi tidak melihat nilai dan catatan per perjalanan dari driver. Data ini hanya terlihat selama dan terkait perjalanan tersebut.
  • Antara pembeli, kedai, dan driver dalam satu pesanan Nebeng Food: kedai (pemilik dan stafnya) melihat nama dan nomor HP pembeli, isi pesanan, catatan, dan cara pembayaran (bukan alamat antar); pembeli melihat nama, alamat, nomor telepon, menu, dan QRIS kedai; driver melihat nama, alamat, dan nomor telepon kedai serta alamat antar pembeli. Kedai yang memakai sistem kasir kantin.pro menerima data pesanan yang sama melalui sistem tersebut.
  • Ulasan kedai: rating, ulasan bertulisan, dan nama depan pembeli tampil untuk semua pengguna di halaman kedai Nebeng Food, beserta balasan kedai. Nama lengkap, nomor HP, dan alamat tidak ditampilkan.
  • Orang yang Anda beri tautan "Bagikan perjalanan": siapa pun yang memegang tautan tersebut dapat melihat status perjalanan, nama depan penumpang dan driver, rating dan kendaraan driver, nomor polisi, alamat jemput dan tujuan, rute, serta posisi driver selama perjalanan berlangsung. Nomor telepon dan nama lengkap tidak ditampilkan. Posisi tidak lagi dibagikan setelah perjalanan berakhir, dan tautan tidak berlaku 24 jam kemudian. Penumpang maupun driver dalam perjalanan tersebut dapat membuat tautan ini.
  • Penyedia layanan yang membantu kami, hanya sebatas yang diperlukan:
    • Google Firebase Cloud Messaging: pengiriman notifikasi push (menerima token perangkat dan isi notifikasi).
    • MapTiler: penyedia gambar peta (menerima permintaan potongan peta dari perangkat Anda, termasuk alamat IP).
    • OpenStreetMap Nominatim atau penyedia geocoding lain: mengubah alamat menjadi koordinat dan sebaliknya (menerima kata kunci pencarian atau koordinat melalui server kami, tanpa identitas akun Anda).
    • IDCloudHost: penyimpanan objek (object storage) untuk dokumen verifikasi driver, dengan pusat data di Indonesia. Berkas disimpan privat dan tidak dapat diakses publik.
    • Penyedia server dan infrastruktur tempat Layanan berjalan.
  • Aparat atau otoritas berwenang, bila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi keselamatan pengguna.

Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak membagikannya untuk iklan.

4. Penyimpanan dan keamanan

  • Seluruh komunikasi antara aplikasi dan server memakai koneksi terenkripsi (HTTPS/WSS).
  • Password disimpan dalam bentuk hash; akses ke data dibatasi pada pihak yang berwenang.
  • Dokumen verifikasi driver disimpan secara privat, tidak memiliki alamat publik, dan hanya dapat dibuka oleh admin Nebeng yang berwenang untuk keperluan verifikasi. Driver dapat melihat status dokumennya di aplikasi.
  • KTP pemilik dan foto depan kedai disimpan secara privat dan hanya dapat dibuka oleh admin Nebeng yang berwenang untuk verifikasi kedai.
  • Nomor rekening/e-wallet pencairan disimpan terenkripsi dan hanya dapat dilihat oleh driver pemiliknya serta admin Nebeng yang berwenang untuk melakukan transfer.
  • Foto bukti serah terima kiriman disimpan secara privat dan hanya dapat dibuka oleh pengirim dan admin Nebeng yang berwenang. Driver melihat nama dan nomor penerima hanya selama mengantar kiriman tersebut.
  • Pesan chat dan peringatan darurat disimpan bersama riwayat perjalanan dan hanya dapat dibuka oleh penumpang dan driver perjalanan tersebut serta admin Nebeng yang berwenang, untuk menangani keluhan, sengketa, dan keselamatan.
  • Data akun disimpan selama akun Anda aktif. Riwayat perjalanan dan transaksi keuangan disimpan sebagai catatan transaksi sesuai kebutuhan pembukuan dan hukum.

5. Penghapusan akun

Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui menu Hapus Akun di aplikasi atau di halaman https://api.nebeng.net/hapus-akun. Saat akun dihapus:

  • Nama, email, nomor telepon, dan password dihapus atau dianonimkan; seluruh sesi login dan token notifikasi perangkat dihapus.
  • Untuk driver: nomor SIM, nomor polisi, lokasi terakhir, serta seluruh foto dokumen verifikasi (KTP, SIM, STNK, foto diri, foto kendaraan) dihapus permanen, dan akun dinonaktifkan.
  • Pesan chat dan catatan untuk driver yang Anda tulis, data orang yang Anda pesankan perjalanan, tempat favorit, driver favorit dan daftar blokir yang Anda buat, kontak darurat, rekening pencairan, data penerima kiriman, dan foto bukti serah terima dihapus, dan tautan "Bagikan perjalanan" dari perjalanan Anda dinonaktifkan.
  • Untuk mitra kedai: KTP pemilik dan foto depan kedai dihapus permanen, dan kedai dinonaktifkan sehingga tidak lagi tampil di Nebeng Food; akun staf kedai ikut ditutup. Penghapusan tidak dapat dilakukan saat ada pesanan yang masih berjalan.
  • Untuk staf kedai: akun ditutup dan dilepas dari kedai bila staf menghapus akunnya sendiri atau dihapus oleh pemilik kedai. Riwayat pesanan kedai tetap ada.
  • Riwayat perjalanan, pesanan, dan mutasi saldo tetap disimpan sebagai catatan transaksi, tetapi tidak lagi terhubung dengan identitas Anda.
  • Penghapusan tidak dapat dilakukan saat ada perjalanan yang sedang berlangsung atau pencairan saldo yang masih menunggu diproses; selesaikan atau batalkan terlebih dahulu.

6. Hak Anda

Sesuai peraturan pelindungan data pribadi, Anda berhak meminta akses, salinan, atau perbaikan data pribadi Anda, meminta penghapusan, menarik persetujuan, serta mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Kirim permintaan ke [email protected]; kami akan menanggapi dalam waktu yang wajar dan dapat meminta verifikasi identitas.

7. Izin di perangkat

  • Lokasi: wajib untuk menentukan titik jemput atau alamat antar (penumpang) dan menerima order (driver); di Nebeng Mitra hanya dipakai saat menandai letak kedai di peta. Izin dapat dicabut kapan saja melalui pengaturan perangkat, tetapi fitur utama tidak akan berjalan.
  • Notifikasi: untuk pemberitahuan order dan status perjalanan; boleh dimatikan.
  • Kamera dan galeri (aplikasi driver dan Nebeng Mitra): hanya dipakai saat Anda memotret atau memilih foto dokumen verifikasi, foto menu, atau gambar QRIS.

8. Anak-anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah 17 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan diumumkan melalui aplikasi atau situs ini; tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman.

10. Hubungi kami

Pertanyaan atau keluhan terkait privasi dapat dikirim ke Pengelola Nebeng melalui [email protected].