Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi Nebeng, Nebeng Driver, Nebeng Mitra, dan situs ini (bersama-sama "Layanan") yang dikelola oleh Pengelola Nebeng ("kami"). Dengan mendaftar atau memakai Layanan, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.

1. Tentang Layanan

Nebeng adalah platform teknologi yang mempertemukan penumpang dengan mitra driver independen yang menawarkan jasa antar jemput dengan motor atau mobil. Mitra driver bukan karyawan kami; jasa transportasi diberikan oleh mitra driver kepada penumpang.

Melalui Nebeng Food, Nebeng juga menjadi marketplace yang mempertemukan pembeli dengan kedai makanan independen ("mitra kedai"). Makanan dijual dan disiapkan oleh mitra kedai, dan diantar oleh mitra driver atau diambil sendiri oleh pembeli. Mitra kedai bukan karyawan atau bagian dari kami.

2. Akun

• Anda wajib berusia minimal 17 tahun dan memberikan data yang benar, termasuk nama, email, dan nomor telepon yang aktif.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan atas semua aktivitas di akun Anda. Segera hubungi kami bila akun Anda disalahgunakan.
• Satu akun hanya untuk satu orang dan tidak boleh dipindahtangankan.
• Anda dapat menghapus akun kapan saja sesuai ketentuan di Kebijakan Privasi.

3. Ketentuan bagi penumpang

• Area layanan: pemesanan hanya dapat dilakukan bila titik jemput dan tujuan berada di area operasional. Di lokasi tertentu penjemputan tidak diizinkan; aplikasi akan memberi tahu sebelum Anda memesan.
• Tarif: tarif perkiraan ditampilkan sebelum pemesanan, dihitung dari jarak dan perkiraan waktu tempuh. Tarif akhir mengikuti perjalanan sebenarnya, paling rendah sebesar tarif perkiraan dan paling tinggi 150% dari tarif perkiraan. Di lokasi dengan permintaan tinggi dapat berlaku tarif khusus yang ditampilkan sebelum memesan.
• Kode promo: Nebeng dapat memberikan kode promo dengan syarat yang tertera (besar potongan, minimal tarif, layanan, kuota, batas pemakaian per pengguna, dan masa berlaku). Potongan ditampilkan sebelum memesan dan dikurangkan dari tarif yang Anda bayar. Potongan ditanggung Nebeng, sehingga pendapatan mitra driver tidak berkurang. Kode promo tidak dapat diuangkan, dan Nebeng dapat membatalkan promo atau pesanan bila ditemukan penyalahgunaan (mis. akun ganda).
• Ajak teman: pengguna baru yang mendaftar dengan kode undangan dan pengundangnya dapat memperoleh hadiah (voucher pribadi untuk penumpang atau bonus saldo untuk driver) sesuai ketentuan yang tertera di aplikasi. Hadiah untuk pengundang diberikan setelah pengguna baru menyelesaikan perjalanan pertamanya, berlaku sekali per pengguna baru, dan dapat dibatasi jumlahnya. Nebeng dapat membatalkan hadiah bila ditemukan penyalahgunaan, mis. akun palsu atau perjalanan fiktif.
• Pembayaran: dilakukan langsung kepada mitra driver, secara tunai di akhir perjalanan sebesar tarif akhir yang tertera di aplikasi, atau melalui QRIS milik mitra driver bila driver menyediakannya. Untuk QRIS, tarif yang dibayar adalah tarif yang tertera di awal pemesanan; dana masuk langsung ke rekening/e-wallet mitra driver, dan Anda perlu memastikan nama penerima sesuai sebelum membayar serta menunjukkan bukti pembayaran kepada driver.
• Kirim barang: Anda wajib mengisi data penerima dan jenis barang dengan benar, mengemas barang dengan layak, dan memastikan barang boleh dikirim (lihat Larangan). Mitra driver memotret bukti serah terima saat barang diterima; foto tersebut menjadi bukti pengantaran selesai. Tarif dan pembayaran mengikuti ketentuan yang sama dengan perjalanan. Tanggung jawab kami atas kehilangan atau kerusakan barang terbatas sesuai bagian Batasan tanggung jawab.
• Pesan untuk orang lain: Anda dapat memesan perjalanan untuk orang lain dengan mengisi nama dan nomor HP-nya. Anda tetap bertanggung jawab atas pesanan tersebut, termasuk pembayaran, biaya batal atau tunggu, dan perilaku penumpang selama perjalanan, serta wajib memastikan penumpang setuju dan dapat dihubungi. Untuk anak di bawah umur, pastikan mereka didampingi orang dewasa.
• Tip: setelah perjalanan selesai Anda dapat memberi tip kepada mitra driver secara sukarela (Rp1.000–Rp100.000, sekali per perjalanan, paling lambat 24 jam). Tip dibayar langsung kepada mitra driver secara tunai atau melalui QRIS milik mitra driver, dan seluruhnya menjadi hak mitra driver. Tip yang sudah diberikan tidak dapat dibatalkan melalui aplikasi.
• Titik singgah: Anda dapat menambahkan hingga 2 titik singgah sebelum tujuan. Tarif perkiraan sudah termasuk jarak dan waktu melewati semua titik; waktu menunggu di titik singgah dihitung sebagai waktu perjalanan, dengan tarif akhir tetap paling tinggi 150% dari perkiraan. Mohon singgah sebentar saja dan tidak meninggalkan barang berharga di kendaraan. Titik singgah tidak tersedia untuk kirim barang.
• Pesan untuk nanti: Anda dapat menjadwalkan perjalanan 30 menit hingga 7 hari ke depan. Tarif perkiraan dikunci saat memesan (tarif khusus otomatis karena permintaan tinggi tidak berlaku untuk pesanan terjadwal). Kami mulai mencari driver sekitar 15 menit sebelum waktu jemput, namun tidak menjamin tersedianya driver; bila tidak ada driver, pesanan dibatalkan otomatis tanpa biaya. Pesanan terjadwal dapat dibatalkan gratis sebelum pencarian driver dimulai, dan dibatalkan otomatis bila saat itu Anda masih dalam perjalanan lain.
• Biaya tunggu: setelah mitra driver tiba di titik jemput, Anda mendapat waktu tunggu gratis (saat ini 5 menit). Setelah itu dapat dikenakan biaya tunggu per menit dengan batas maksimum, sesuai yang tertera di aplikasi. Biaya tunggu ditambahkan ke tarif dan seluruhnya menjadi hak mitra driver.
• Pembatalan: Anda dapat membatalkan pesanan selama perjalanan belum dimulai. Pembatalan gratis bila belum ada driver atau dalam beberapa menit pertama setelah driver menerima pesanan (saat ini 2 menit). Pembatalan setelah itu, atau setelah driver tiba di titik jemput, dapat dikenakan biaya batal yang ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembatalan. Biaya batal adalah kompensasi untuk mitra driver yang Anda batalkan; biaya ini dicatat sebagai tagihan atas akun Anda, ditambahkan ke tarif perjalanan Anda berikutnya, lalu kami teruskan kepada mitra driver tersebut. Tidak ada biaya bila driver yang membatalkan. Pesanan yang tidak mendapatkan driver dalam batas waktu tertentu dibatalkan otomatis.
• Nebeng Food: total pesanan ditetapkan kedai dan ditampilkan sebelum Anda memesan; ongkir dibayar kepada mitra driver. Pembayaran makanan dilakukan langsung kepada kedai melalui QRIS kedai (sebesar total ditambah kode unik), ditalangi mitra driver lalu dibayar kepada driver saat makanan diterima, atau di kedai untuk pesanan ambil sendiri. Pesanan dapat dibatalkan hanya sebelum diterima kedai; pesanan yang tidak dijawab kedai dalam 15 menit dibatalkan otomatis. Bila kedai menolak pesanan yang sudah Anda bayar lewat QRIS, pengembalian dana dilakukan oleh kedai. Pesanan yang sudah diambil driver tetapi tidak dapat diserahkan karena Anda tidak dapat dihubungi atau membatalkannya menjadi tagihan atas akun Anda.
• Bersikap sopan, berada di titik jemput tepat waktu, dan tidak membawa barang terlarang atau berbahaya.

4. Ketentuan bagi mitra driver

• Mitra driver wajib memiliki SIM yang berlaku, kendaraan yang layak jalan dengan dokumen sah, serta memberikan data diri dan kendaraan yang benar, termasuk mengunggah foto KTP, SIM, STNK, dan foto diri yang asli dan masih berlaku. Akun baru dapat menerima order setelah dokumen diperiksa dan akun disetujui oleh kami.
• Mitra driver menentukan sendiri kapan berstatus online. Selama online atau mengantar penumpang, lokasi perangkat dibagikan ke Layanan sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi.
• Mitra driver wajib mematuhi peraturan lalu lintas, mengantar penumpang ke tujuan dengan rute yang wajar, dan tidak meminta pembayaran melebihi tarif yang tertera di aplikasi.
• Komisi: atas setiap perjalanan yang selesai, kami mengenakan komisi sebesar persentase yang berlaku untuk layanan tersebut. Untuk perjalanan tunai maupun QRIS milik mitra driver, komisi dipotong dari saldo dompet mitra driver; saldo dapat bernilai negatif dan kami dapat membatasi penerimaan order hingga saldo diselesaikan.
• Pencairan saldo: mitra driver dapat mengajukan pencairan saldo positif ke rekening bank atau e-wallet atas nama sendiri melalui aplikasi, dengan jumlah minimal yang tertera di aplikasi. Saldo yang diajukan langsung ditahan, lalu ditransfer oleh kami dalam hari kerja. Pengajuan dapat ditolak bila data rekening tidak sesuai atau ada indikasi penyalahgunaan; saldo yang ditolak atau dibatalkan dikembalikan ke dompet. Biaya transfer dari bank/e-wallet tujuan (bila ada) mengikuti ketentuan penyedia tersebut.
• Tip: tip dari penumpang dibayar langsung kepada Anda dan menjadi hak Anda sepenuhnya tanpa dipotong komisi. Tip dicatat di aplikasi sebagai informasi pendapatan dan tidak menambah saldo dompet.
• Biaya tunggu & batal: biaya tunggu dan biaya batal dari penumpang menjadi hak mitra driver tanpa dipotong komisi. Biaya batal masuk ke saldo dompet mitra driver yang dibatalkan setelah penumpang tersebut membayarnya di perjalanan berikutnya. Bila Anda menerima pembayaran tunai atau QRIS yang mencakup biaya batal milik mitra driver lain, jumlah tersebut dipotong dari saldo Anda untuk diteruskan kepadanya; tarif perjalanan Anda sendiri tidak berkurang.
• Mitra driver dapat membatalkan order sebelum perjalanan dimulai dengan menyebutkan alasannya. Pembatalan berulang tanpa alasan yang wajar dapat memengaruhi status akun.
• Penumpang dapat memberikan rating dan ulasan. Rating yang terus-menerus rendah dapat ditinjau oleh kami.

5. Ketentuan bagi mitra kedai

• Mitra kedai wajib memberikan data pemilik dan kedai yang benar, serta mengunggah foto KTP pemilik dan foto depan kedai yang asli. Kedai tampil di Nebeng Food setelah diperiksa dan disetujui oleh kami.
• Mitra kedai bertanggung jawab penuh atas makanan yang dijual: kesesuaian dengan menu dan foto, kebersihan, keamanan pangan, kemasan yang layak diantar, serta kebenaran klaim seperti halal atau bahan tertentu.
• Mitra kedai wajib menjaga menu, harga, dan status buka tetap benar, menandai menu yang habis, dan menjawab pesanan secepatnya. Pesanan yang tidak dijawab dalam 15 menit dibatalkan otomatis dan kedai dapat ditutup otomatis.
• Pembayaran makanan diterima langsung oleh mitra kedai. Untuk QRIS kedai, terima pesanan setelah dana masuk; bila pesanan ditolak setelah pembeli membayar, mitra kedai wajib mengembalikan dana kepada pembeli. Untuk pesanan ditalangi, mitra driver membayar kepada kedai saat mengambil pesanan.
• Komisi: selama masa promosi, kami tidak memungut komisi dari pesanan kedai Nebeng Mitra. Bila kelak berlaku komisi per pesanan selesai, besarnya diumumkan lebih dulu di aplikasi dan ditagih bulanan.
• Kami dapat menonaktifkan kedai yang memberikan data palsu, sering menolak atau mengabaikan pesanan, menerima banyak keluhan, atau menjual barang terlarang.

6. Larangan

• Memakai Layanan untuk tindakan melanggar hukum, penipuan, pelecehan, atau kekerasan.
• Membuat pesanan palsu, memanipulasi lokasi (GPS palsu), atau memalsukan data akun dan kendaraan.
• Mengganggu, membongkar, atau mencoba mengakses sistem Layanan tanpa izin.
• Mengirim lewat layanan kirim barang: barang ilegal, berbahaya atau mudah terbakar, narkotika, senjata, uang tunai, perhiasan atau surat berharga, hewan hidup, serta barang melebihi 10 kg atau tidak muat dibawa motor dengan aman. Mitra driver boleh menolak barang yang mencurigakan atau tidak sesuai keterangan.
• Menjual melalui Nebeng Food barang selain makanan dan minuman yang layak konsumsi, termasuk minuman beralkohol, obat-obatan, rokok, atau barang ilegal lainnya.
• Memakai chat untuk melecehkan, mengancam, beriklan, atau meminta data pribadi seperti password dan kode OTP, serta mengirim peringatan darurat (SOS) palsu atau iseng.

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini.

7. Batasan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan akurat, namun Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Layanan, gangguan jaringan atau perangkat, maupun perselisihan antara penumpang, mitra driver, dan mitra kedai. Hal ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8. Perubahan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini, termasuk tarif dan komisi, dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan diumumkan melalui aplikasi atau situs ini. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

9. Hukum yang berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah.

10. Kontak

Pertanyaan atau keluhan dapat dikirim ke Pengelola Nebeng melalui [email protected].